Preguntas Frecuentes

Encuentra las respuestas más solicitadas en nuestro portal.

Contamos con estos tres canales de atención a su disposición:

  1. Central telefónica
    Comunícate con nosotros llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m.
  2. Formulario web y Libro de Reclamaciones virtual*
    Ingresa a https://mafperu.com/
    Para consultas o solicitudes, haz clic en “Contáctanos”.
    Para quejas o reclamos, haz clic en el ícono del Libro de Reclamaciones.
    Completa los campos solicitados.
    Da clic en “Elegir archivos” y adjunta tu documentación (de ser el caso).
    Recibirás la confirmación de registro en tu bandeja de correo.
  3. Red de Oficinas
    Contacta a nuestros ejecutivos comerciales, ubicados en las oficinas especiales de los concesionarios de la red Toyota, ellos te orientarán para ingresar tu queja y/o reclamo. Asimismo, te facilitarán el Libro de Reclamaciones de respaldo de ser necesario.

*En caso de reclamos, estos serán atendidos en un plazo no mayor a quince días hábiles y si usted no está de acuerdo con la respuesta recibida puede ingresar nuevamente el caso como un reclamo reiterativo.
Para los casos de entrega de correspondencia por medio físico, ponemos a tu disposición la Oficina Especial ubicada en la siguiente dirección:
Av. República de Panamá 4546 – Surquillo
Nuestro Ejecutivo asignado le atenderá en los siguientes días y horarios: lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm

 

Para gestionar la resolución de tu contrato, puedes comunicarte con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o registrar tu solicitud ingresando a https://mafperu.com/contactanos/

En cualquiera de estos casos, es necesario que te contactes con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 opción 6 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o nos envíes un correo electrónico a siniestros@mafperu.com especificando los datos del o la titular del crédito, así como tu información de contacto a fin de realizar las coordinaciones respectivas para la activación de la cobertura del seguro de desgravamen.

Pago Anticipado: El abono realizado se aplica de forma directa al saldo capital del crédito vigente, reduciéndose así también los importes de interés, comisiones y gastos asociados.
Al realizar un pago anticipado, deberás indicar si deseas reducir el monto de tus cuotas restantes,  manteniendo el plazo original., o reducir el número de cuotas considerando la  reducción del plazo del crédito.

– Adelanto de Cuotas:
El abono realizado se aplica a favor de la cuota de pago vigente, así como a las cuotas de pago posteriores a esta. Por tal motivo, esta opción no reduce los importes de interés, comisiones y gastos asociados.

Si cuenta con un seguro vehicular endosado asociado a su crédito vehicular o Leasing, es importante que nos envíe la renovación de su póliza con una anticipación mínima de 15 días previos al vencimiento a través de Mi Portal Web MAF o a través de nuestro Formulario de Atención ingresando a https://mafperu.com/contactanos/

Tienes tres opciones:

Mi Portal Web MAF

  1. Ingresa ahttps://zonasegura.mafperu.com/portalclientes/
  2. Registra tu DNI y contraseña o genera tu clave.
  3. Ubica la sección “Seguros”.
  4. Dirígete a “Si deseas Renovar tu póliza de Seguros, clic aquí”
  5. Carga la póliza, endoso de Cesión de derechos y el pago total anual de la póliza o el cargo en cuenta.
  6. Tras recibir nuestra conformidad, paga la comisión por la evaluación de póliza endosada y adjunta tu comprobante.

Formulario de Atención

  1. Ingresa a https://mafperu.com/contactanos/
  2. Elige las opciones: Solicitud/ Pedido por Seguros/ Renovación de Póliza Endosada / Adjunta tu póliza.

Central Telefónica

  1. Comunícate con nuestra central telefónica llamando al  (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, nuestros ejecutivos telefónicos están siempre listos para atenderte.

Comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., nuestros ejecutivos telefónicos te brindarán su orientación y soporte.

La TEA es la Tasa Efectiva Anual, esta te permite calcular el interés a pagar en cada cuota del crédito otorgado.

La TCEA es la Tasa de Costo Efectivo Anual, esta te permite calcular el costo total del crédito otorgado incluyendo todos los gastos asociados que lo componen, por ejemplo:

  • Capital.
  • Intereses.
  • Seguro de Desgravamen.
  • Seguro Vehicular.
  • Comisión por envío físico de estado de cuenta.

Puedes realizar tus pagos con cuotas fijas o con cuotas extraordinarias en los meses de julio y diciembre.

Sí, el crédito se puede solicitar en soles o dólares.

Estos documentos los recibirás de forma automática dentro de los siguientes siete días hábiles después de haber cancelado tu crédito, siempre y cuando no mantengas otro crédito vigente. También puedes descargarlos desde Mi Portal Web MAF.

Si no tienes tu póliza de seguro vehicular a la mano, puedes revisar esta información ingresando a Mi Portal Web MAF o comunicarte con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Se debe realizar un pago de $50.00 dólares para crédito vehiculares y $50.00 dólares + IGV en el caso de créditos tipo leasing.

Puedes realizarlo a través de la banca por internet, banca móvil o agencias de los bancos BCP, BBVA, Scotiabank o Interbank (sólo vía web o App) como “Pago de Servicios MAF Perú” detallando tu número de DNI, RUC o Carné de Extranjería en la opción “MAF Perú Varios” (Dólares).

Comunícate de forma inmediata con tu compañía aseguradora, aquí te detallamos sus datos de contacto:

  • Pacífico: (01) 4151515, para reportar el siniestro.
  • Mapfre: Lima (01) 2133333, Provincias 0801-1-1133, WhatsApp 999-919-133, SMS *3001 a nivel nacional
  • Rimac: Aló RIMAC (01) 4111111.
  • La Positiva: Línea Positiva (01) 2110211 / 0800-1-0800
  • Quálitas: 0800 230 30

Comuníquese con la compañía de seguros Cardif llamando al (01) 615-5700. La aseguradora le detallará los documentos que debe presentar para la evaluación de su caso.

  • Ficha RUC con el estatus de domicilio como habido y en estado activo.
  • DNI del Representante Legal.
  • Vigencia de Poder actualizada.
  • 3 últimas declaraciones de pago mensual de IGV.
  • 2 últimas declaraciones juradas de impuesto.
  • Estados financieros de situación (máximo 3 meses de antigüedad)
  • Flujo de caja proyectado por el período del crédito.
  • Solicitud de crédito firmada.

Los 6 últimos PDT’S para clientes del Régimen Especial y los 6 últimos pagos fácil para los clientes del Régimen Único Simplificado (RUS)

Tienen una vigencia de 30 días calendario, plazo en el que se respetarán las condiciones aprobadas.

Estas condiciones solo podrán variar manteniendo la aprobación inicial, siempre y cuando impliquen la reducción del monto de financiamiento y/o el importe de la cuota mensual, de lo contrario la operación de crédito deberá evaluarse nuevamente.

Debes presentar la siguiente documentación:

  • Carné de extranjería.
  • Recibo de servicio de domicilio de residencia.
  • 3 últimas boletas de pago y estado de cuenta de haberes.
  • Contrato de locación de servicio vigente.

Se considera un ingreso neto mínimo de S/ 1,500 soles.

Hasta 72 meses para los créditos tradicionales, dependiendo el tipo de uso del vehículo (según plan).

Sí, puedes consultar nuestros planes de financiamiento en todos los concesionarios de la red Toyota o ingresar a la plataforma digital de VMC Subastas www.vmcsubastas.com

El vehículo no debe exceder los 6 años de antigüedad, sujeto a evaluación.

Debes realizar el pago de la cuota inicial a favor del concesionario a cargo de la venta del vehículo, así como solicitar la separación del auto y suscribir todos los documentos necesarios para la gestión del desembolso.

Puedes acudir por los siguientes canales:

Bancos – Ventanilla

·       BCP: Pago de Servicios MAF Perú + DNI, CE o RUC

·       BBVA: MAF Perú Pago de Recaudación + DNI, CE o RUC

·       Scotiabank: MAF Perú Interconectado + DNI, CE o RUC

Banca por Internet / Banca Móvil

Accede a la sección “Pago de Servicios” y ubícanos como MAF Perú.

Aplica para los bancos BCP, BBVA, Scotiabank e Interbank.

Sí, puedes realizar pagos anticipados (pago parcial) así como la cancelación anticipada (pago total) de tu crédito, ten en cuenta que en este caso el cálculo de los intereses se realizará hasta la fecha efectiva de pago.

No, los pagos y/o cancelaciones anticipadas no están sujetos al cobro de ningún tipo de comisión o penalidad.

Comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., allí nuestros ejecutivos realizarán una simulación previa considerando la fecha e importe tentativo de pago antes que realices el abono.

Las cuotas que vencen los días domingo y feriados, pueden ser pagadas al siguiente día hábil sin ningún tipo de penalidad.

Para brindarte la información actualizada, comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 opción 6 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., allí nuestros ejecutivos te informarán el procedimiento a seguir.

Debes realizar esta solicitud como máximo dos días hábiles antes del vencimiento de tu cuota, comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Se financian autos, camionetas, camiones de carga liviana y pesada, así como maquinaria amarilla Komatsu.

Brindamos un plazo de pago de 24 meses a 36 meses, considerando el beneficio tributario de la depreciación acelerada que pueda obtener el cliente Komatsu y New Holland (tractores).

El propietario es la empresa arrendadora. Cuando termine el vínculo contractual (esto significa que no tenga ninguna deuda) este puede ejercer el derecho de la opción de compra.

  • Ficha RUC con el estatus de domicilio como habido y en estado activo.
  • DNI del Representante Legal.
  • Vigencia de Poder actualizada.
  • 3 últimas declaraciones de pago mensual de IGV o reporte tributario.
  • 2 últimas declaraciones juradas de pago de impuesto.
  • Estados financieros de situación (máximo 3 meses de antigüedad)
  • Flujo de caja proyectado por el período del crédito.
  • Solicitud de crédito firmada.

Las asume el arrendatario, por intermedio de la arrendadora, ya que legalmente es la propietaria.

Infracciones Vehiculares:

No hay un vencimiento establecido, pero recomendamos aprovechar el descuento de pronto pago que tiene las instituciones para estos conceptos (Se excluyen las infracciones tipo M20 por exceso de velocidad) y evitar acciones de cobranza como incautación del bien entre otros. Nosotros estaremos enviando recordatorios hasta su pago ya que, mantenerlo pendiente, hará que se incremente la deuda con gastos de cobranza coactivas a voluntad de cada institución.

Impuesto Vehiculares:

Los vencimientos son únicos y no se pueden postergar ya que cada día de no pago, tiene una mora. El vencimiento de estos, se dan el último día hábil de los meses de Febrero,Mayo, Agosto y Noviembre.

Nosotros te mandaremos con correo un mes antes de que canceles tu última cuota con los estudios de placa actualizados, en donde podrás visualizar la deuda pendiente asociada a cada unidad con el fin de que puedas realizar los pagos con tiempo y tramitemos tu transferencia sin ningún problema.

La opción de transferir el bien a nombre del arrendatario, luego de haber cancelado el total de la deuda del crédito otorgado y la deuda asociada al bien por conceptos de infracciones, multas y/o impuesto vehicular.

  • Para dar inicio al trámite de transferencia de propiedad a su favor, es importante cumplir con los siguientes pasos:
  • Pago de la Opción de compra. $1.18 por vehículo.
  • Solicitud de Opción de compra completa y firmada por representante(s) legal(es).
  • Fotocopia de la(s) vigencia(s) de poder y del(los) documento(s) de identidad del(los) representante(s) legal(es) de la Empresa que suscribirá(n) el documento de transferencia de propiedad.
  • Ficha RUC.
  • Fotocopia de tarjeta de propiedad.
  • Fotocopia de SOAT vigente.
  • Constancia de pago del impuesto vehicular, por el lapso de tres (3) años y/o por el año completo en que se firme el documento de transferencia de propiedad.
  • Constancia de papeletas a nivel de Lima y Callao.

Contamos con el apoyo de la empresa IBR PERU SA quien se encargará de brindarte todos los requisitos que necesitas para completar tu solicitud, incluidos los pagos notariales y registrales, así como, absolver cualquier duda y/o consulta que tengas durante este proceso.

Dispones de 10 días hábiles después del vencimiento de tu última cuota para dar aviso de tu decisión, de lo contrario nos comunicaremos con usted para coordinar la entrega/devolución del bien por la renuncia de la Opción de Compra en una sede autorizada por MAF.

Es un préstamo de libre disponibilidad que te permite obtener dinero en efectivo para lo que necesites dejando como garantía tu vehículo.

Por el momento, solo los clientes MAF (Persona Natural) que mantengan un crédito vehicular vigente y cumplan con los requisitos establecidos. Producto sujeto a evaluación y aprobación.

Según categoría laboral, se deberá presentar la siguiente documentación:

Primera categoría: Predio Urbano de la propiedad, tarjeta de propiedad y recibo de servicios. Cuarta categoría: Tarjeta de Propiedad y recibo de servicios.

Quinta categoría: Tarjeta de Propiedad y recibo de servicios.

Adicionalmente, el cliente deberá contar con una garantía vehicular constituida e inscrita a favor de MAF Perú S.A., dicha garantía será el respaldo del producto y será liberada cuando el préstamo personal sea cancelado.

Crédito sujeto a seguro de desgravamen obligatorio, puede considerar el ofrecido por MAF o contratar una póliza de la compañía de su preferencia, siempre que este cumpla con los requisitos establecidos y sea endosado a favor de MAF.

Producto sujeto a la evaluación crediticia del titular y cónyuge, así como a la validación de los documentos declarados.

El monto y plazo de financiamiento, están sujetos a evaluación crediticia.

De ser el caso, recibirás un correo electrónico por parte de MAF con la invitación de acceso a la plataforma de evaluación, luego podrás acceder directamente al link: https://evaluacionenlinea.mafperu.com.pe/prestamopersonal/index.html#/

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