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PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA

Protocolo de Seguridad Sanitaria

Protocolo de Seguridad Sanitaria para la atenciónDescargar

FORMATO DE REPROGRAMACIÓN

Comunicado General - Reprogramación COVID-19

Comunicado GeneralDescargar

Formatos

Formato de Reprogramación – Persona NaturalDescargar
Formato de Reprogramación – Persona JurídicaDescargar

PRODUCTOS

Crédito vehicular

Modelo de Contrato de Crédito Consumo – Vigente desde 20.11.2020, Resolución N° 2380-2020/SBS Descargar
Modelo de Contrato de Crédito No Consumo – Vigente desde 20.11.2020 Descargar
Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – Por Contrato LegalizadoDescargar
Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – Por Escritura Pública Descargar
TarifarioDescargar

Leasing

Modelo de Contrato Descargar
TarifarioDescargar

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS

Procedimiento

Procedimiento de Atención de Requerimientos y ReclamosDescargar

FORMATOS

Formatos

Formato de sugerenciasDescargar
Formulario de Atención de ReclamosDescargar
Formulario de Atención de RequerimientosDescargar
Formato de Solicitud para el Pago Anticipado o Adelanto de CuotaDescargar
Clientes Minoristas – Anexos SemestralesDescargar

DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

Difusión de información

Difusión de Información Adicional Crédito Vehicular Descargar
Difusión de Información Adicional Leasing Descargar
Canales de PagoDescargar
Información de SegurosDescargar
Condiciones de Seguro DesgravamenDescargar
Fórmulas para Liquidación de InteresesDescargar

Beneficios, Riesgos y condiciones

Beneficios, riesgos y condiciones del productoDescargar

LEY Y REGLAMENTOS

Leyes y Reglamentos

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)Descargar
Ley N° 28587 Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios FinancierosDescargar
Ley N° 29888 Modificatoria de la Ley N° 29571 y Ley N° 28587Descargar
Ley de Atención PreferenteDescargar
Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM)Descargar
Circular de Servicio de Atención al Usuario N° G-184-2015Descargar
Reglamento de Gobierno Corporativo y de la Gestión Integral de Riesgos Res. SBS N° 272-2017Descargar
Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero Res. SBS N° 3274-2017Descargar

INFORMES DE ATENCIÓN DE RECLAMOS

2020

Informe – 1er Trimestre 2020Descargar
Informe – 2do Trimestre 2020Descargar
Informe – 3er Trimestre 2020Descargar
Informe – 4to Trimestre 2020Descargar

2019

Primer trimestre 2019Informe – 1er Trimestre 2019Descargar
Informe – 2do Trimestre 2019 Descarga
Informe – 3er Trimestre 2019Descargar
Informe – 4to Trimestre 2019Descargar

2018

Informe 4 trimestreInforme – 1er Trimestre 2018Descargar

Informe – 2do Trimestre 2018Descargar

Informe – 3er Trimestre 2018Descargar

Informe – 4to Trimestre 2018Descargar

2017

Informe- 4to. Trimestre 2017Informe – 1er Trimestre 2017Descargar
Informe – 2do Trimestre 2017Descargar
Informe – 3er Trimestre 2017Descargar
Informe – 4to Trimestre 2017Descargar

2016

Informe – 1er Trimestre 2016Descargar
Informe – 2do Trimestre 2016Descargar
Informe – 3er Trimestre 2016Descargar
Informe – 4to Trimestre 2016Descargar

2015

Informe – 1er. Trimestre 2015Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2015Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2015Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2015Descargar

2014

Informe – 1er. Trimestre 2014Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2014Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2014Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2014Descargar

2013

Informe – 1er. Trimestre 2013Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2013Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2013Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2013Descargar

2012

Informe – 1er. Trimestre 2012Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2012Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2012Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2012Descargar

2011

Informe – 1er. Trimestre 2011Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2011Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2011Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2011Descargar

2010

Informe – 1er. Trimestre 2010Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2010Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2010Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2010Descargar

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Enlaces

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