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Comunicado General - Reprogramación COVID-19

Formatos

  • Formato de Reprogramación – Persona NaturalDescargar
  • Formato de Reprogramación – Persona JurídicaDescargar

Crédito vehicular

  • Modelo de Contrato de Crédito Consumo – Vigente desde 01.12.2017, Resolución N° 4062-2017/SBS Descargar
  • Modelo de Contrato de Crédito No Consumo – Vigente desde 01.12.2017, Resolución N° 4062-2017/SBS Descargar
  • Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – Consumo Descargar
  • Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – No Consumo Descargar
  • Tarifario Descargar

Leasing

Procedimiento

  • Procedimiento de Atención de Requerimientos y ReclamosDescargar

Formatos

  • Formato de sugerenciasDescargar
  • Formulario de Atención de ReclamosDescargar
  • Formulario de Atención de RequerimientosDescargar
  • Formato de Solicitud para el Pago Anticipado o Adelanto de CuotaDescargar
  • Clientes Minoristas – Anexos Semestrales Descargar

Difusión de información

    • Difusión de Información Adicional Crédito Vehicular Descargar
    • Difusión de Información Adicional Leasing Descargar
    • Canales de PagoDescargar
    • Información de SegurosDescargar
    • Condiciones de Seguro DesgravamenDescargar
    • Fórmulas para Liquidación de InteresesDescargar

Beneficios, Riesgos y condiciones

      • Beneficios, riesgos y condiciones del productoDescargar

Leyes y Reglamentos

      • Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)Descargar
      • Ley N° 28587 Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios FinancierosDescargar
      • Ley N° 29888 Modificatoria de la Ley N° 29571 y Ley N° 28587Descargar
      • Ley de Atención PreferenteDescargar
      • Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM)Descargar
      • Circular de Servicio de Atención al Usuario N° G-184-2015Descargar
      • Reglamento de Gobierno Corporativo y de la Gestión Integral de Riesgos Res. SBS N° 272-2017Descargar
      • Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero Res. SBS N° 3274-2017Descargar

2020

              • Informe – 1er Trimestre 2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

Enlaces

                      • Estadísticas de Tasas de Costo Efectivo y Tasas de InterésIr
                      • Sistema de Atención y Protección al usuarioIr
                      • INDECOPIIr
                      • Portal de Orientación y Servicios al CiudadanoIr
                      • Información remitida a SMV
                      • Hechos de importanciaIr
                      • Información FinancieraIr
                      • MemoriasIr