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PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA

Protocolo de Seguridad Sanitaria

Protocolo de Seguridad Sanitaria para la atención presencialDescargar

FORMATO DE REPROGRAMACIÓN

Comunicado General - Reprogramación COVID-19

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Formatos

Formato de Reprogramación – Persona NaturalDescargar
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PRODUCTOS

Crédito vehicular

Modelo de Contrato de Crédito Consumo – Vigente desde 01.12.2017, Resolución N° 4062-2017/SBS Descargar
Modelo de Contrato de Crédito No Consumo – Vigente desde 01.12.2017, Resolución N° 4062-2017/SBS Descargar
Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – Consumo Descargar
Modelo de Contrato de Garantía Mobiliaria – No Consumo Descargar
Tarifario Descargar

Leasing

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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS

Procedimiento

Procedimiento de Atención de Requerimientos y ReclamosDescargar

FORMATOS

Formatos

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DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

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Beneficios, Riesgos y condiciones

Beneficios, riesgos y condiciones del productoDescargar

LEY Y REGLAMENTOS

Leyes y Reglamentos

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)Descargar
Ley N° 28587 Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios FinancierosDescargar
Ley N° 29888 Modificatoria de la Ley N° 29571 y Ley N° 28587Descargar
Ley de Atención PreferenteDescargar
Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM)Descargar
Circular de Servicio de Atención al Usuario N° G-184-2015Descargar
Reglamento de Gobierno Corporativo y de la Gestión Integral de Riesgos Res. SBS N° 272-2017Descargar
Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero Res. SBS N° 3274-2017Descargar

INFORMES DE ATENCIÓN DE RECLAMOS

2020

Informe – 1er Trimestre 2020Descargar
Informe – 2do Trimestre 2020Descargar

2019

Primer trimestre 2019Informe – 1er Trimestre 2019Descargar
Informe – 2do Trimestre 2019 Descarga
Informe – 3er Trimestre 2019Descargar
Informe – 4to Trimestre 2019Descargar

2018

Informe 4 trimestreInforme – 1er Trimestre 2018Descargar

Informe – 2do Trimestre 2018Descargar

Informe – 3er Trimestre 2018Descargar

Informe – 4to Trimestre 2018Descargar

2017

Informe- 4to. Trimestre 2017Informe – 1er Trimestre 2017Descargar
Informe – 2do Trimestre 2017Descargar
Informe – 3er Trimestre 2017Descargar
Informe – 4to Trimestre 2017Descargar

2016

Informe – 1er Trimestre 2016Descargar
Informe – 2do Trimestre 2016Descargar
Informe – 3er Trimestre 2016Descargar
Informe – 4to Trimestre 2016Descargar

2015

Informe – 1er. Trimestre 2015Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2015Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2015Descargar
Informe – 4to. Trimestre 2015Descargar

2014

Informe – 1er. Trimestre 2014Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2014Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2014Descargar
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2013

Informe – 1er. Trimestre 2013Descargar
Informe – 2do. Trimestre 2013Descargar
Informe – 3er. Trimestre 2013Descargar
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2012

Informe – 1er. Trimestre 2012Descargar
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2011

Informe – 1er. Trimestre 2011Descargar
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Informe – 3er. Trimestre 2011Descargar
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2010

Informe – 1er. Trimestre 2010Descargar
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